1 điểm cực kỳ quan trọng trong việc xây dựng kênh video ngắn để làm affiliate marketing hoặc thúc đẩy doanh số cho doanh nghiệp, đó là: Cảm xúc mua hàng.

Và chúng ta cũng cần phải nắm được sự khác biệt then chốt giữa việc bán hàng trên các nền tảng video ngắn so với sàn thương mại điện tử truyền thống.

1. Hành vi mua hàng trên sàn TMĐT với Video Ngắn:

• Sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki…):
  • Chủ động tìm kiếm: Khách hàng đã có sẵn nhu cầu hoặc ý định mua một sản phẩm cụ thể. Họ tìm kiếm, so sánh, đọc đánh giá và quyết định mua dựa trên thông tin lý tính (giá cả, thông số kỹ thuật, chính sách…).
  • Logic chi phối: Quyết định mua hàng dựa trên nhu cầu thực tế và so sánh lợi ích.
  • Ít yếu tố cảm xúc: Trừ khi có chương trình khuyến mãi lớn hoặc sản phẩm có yếu tố “trendy”, cảm xúc không phải là yếu tố quyết định chính.
• Video Ngắn (TikTok, Reels, YouTube Shorts…):
  • Thụ động tiếp nhận: Khách hàng không chủ động tìm kiếm sản phẩm. Họ đang giải trí, lướt xem nội dung và tình cờ thấy video của bạn.
  • Cảm xúc chi phối: Quyết định mua hàng (hoặc ít nhất là click vào link) bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi cảm xúc mà video tạo ra: tò mò, thích thú, phấn khích, đồng cảm, tin tưởng, ham muốn…
  • Mua hàng “bốc đồng”: Nhiều khi, khách hàng mua vì “thích”, vì “thấy hay”, vì “muốn thử” chứ không hẳn vì thực sự cần.
  • “FOMO” (Fear of Missing Out): Sợ bỏ lỡ một món hời, một sản phẩm độc đáo, một xu hướng mới.

Khoá xây đa kênh video ngắn khai giảng vào ngày 15/3/2025

Xem chi tiết

2. Tại sao cảm xúc lại quan trọng đến vậy trên video ngắn?

• Thời lượng ngắn: Trong vài chục giây, bạn không thể trình bày hết thông tin sản phẩm như trên sàn TMĐT. Bạn phải “đánh” vào cảm xúc để tạo ấn tượng ngay lập tức.
• Tính giải trí cao: Người dùng lên các nền tảng này để giải trí, không phải để mua sắm. Video của bạn phải đủ hấp dẫn để khiến họ dừng lại, xem, và muốn mua hàng.
• “Mưa dầm thấm lâu”: Video ngắn có thể “nuôi dưỡng” cảm xúc của khách hàng theo thời gian. Họ có thể không mua ngay, nhưng khi nhu cầu thực sự xuất hiện, họ sẽ nhớ đến bạn.
• Tạo dựng niềm tin: Cảm xúc tích cực (vui vẻ, tin tưởng, an tâm…) sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khán giả, khiến họ dễ dàng mua hàng hơn.
• Thúc đẩy hành động: Cảm xúc mạnh mẽ (háo hức, tò mò, phấn khích…) sẽ thúc đẩy khách hàng click vào link, tìm hiểu thêm về sản phẩm, và mua hàng.

3. Làm thế nào để “chạm” vào cảm xúc của khách hàng trên video ngắn?

• Kể chuyện (Storytelling): Thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm, hãy kể một câu chuyện liên quan đến sản phẩm, đến khách hàng, đến vấn đề mà sản phẩm giải quyết.
  • Ví dụ: Thay vì nói “Kem chống nắng này có SPF 50+”, hãy kể câu chuyện về một người từng bị nám da do không dùng kem chống nắng, và làn da của họ đã thay đổi như thế nào sau khi sử dụng sản phẩm.
• Sử dụng âm nhạc, hiệu ứng: Âm nhạc, hiệu ứng âm thanh, hiệu ứng hình ảnh có thể tạo ra những cảm xúc mạnh mẽ.
  • Ví dụ: Dùng nhạc sôi động cho video giới thiệu sản phẩm năng động, dùng nhạc nhẹ nhàng cho video về sản phẩm chăm sóc da.
• Tạo ra sự hài hước, bất ngờ: Những video vui nhộn, có yếu tố bất ngờ thường dễ gây ấn tượng và được chia sẻ nhiều hơn.
  • Ví dụ: Làm một video “thử thách” với sản phẩm, hoặc một video “biến hình” trước và sau khi sử dụng sản phẩm.
• “Show, don’t tell” (Cho xem, đừng chỉ nói): Thể hiện trực quan lợi ích của sản phẩm thay vì chỉ nói suông.
  • Ví dụ: Quay cận cảnh chất liệu sản phẩm, cho thấy sản phẩm hoạt động như thế nào trong thực tế.
• Tạo ra sự khan hiếm, cấp bách: Khuyến khích khách hàng mua ngay bằng cách tạo ra cảm giác “sợ bỏ lỡ”.
• Tập trung vào lợi ích, không chỉ tính năng: Thay vì liệt kê các thông số, hãy nói về việc sản phẩm sẽ giúp khách hàng cảm thấy như thế nào.
• Chân thật, minh bạch: Đừng cố gắng “thổi phồng” sản phẩm. Sự chân thật sẽ tạo dựng niềm tin lâu dài.

5. Lưu ý quan trọng:

• Hiểu rõ đối tượng mục tiêu: Cảm xúc của mỗi nhóm đối tượng là khác nhau. Bạn cần hiểu rõ họ để tạo ra nội dung phù hợp.
• Không “lạm dụng” cảm xúc: Đừng cố gắng tạo ra những cảm xúc tiêu cực (sợ hãi, lo lắng…) để bán hàng.
• Đo lường và điều chỉnh: Theo dõi hiệu quả của từng video, xem video nào tạo ra nhiều tương tác, nhiều chuyển đổi nhất, và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

Tóm lại, “cảm xúc mua hàng” là yếu tố sống còn trên các kênh video ngắn. Bằng cách tạo ra những nội dung chạm đến trái tim của khán giả, bạn không chỉ bán được hàng mà còn xây dựng được một tệp follower chất lượng.